Najčastejšie otázky Peňaženka zdravia MINI (Úhrada benefitu)

1. Ako si do Peňaženky zdravia MINI vložím číslo účtu?

Číslo účtu vkladáte hneď po vstupe do Peňaženky zdravia MINI po vyjadrení potrebných súhlasov. Účet je v prípade potreby možné počas roka zmeniť.

2. Môžem zmeniť číslo účtu?

Áno, kedykoľvek počas roka môžete zmeniť číslo účtu, ktoré ste zadali.

3. Pošlete mi peniaze aj na zahraničný účet?

Finančné príspevky z benefitného produktu Peňaženka zdravia MINI je možné zaslať iba na účty registrované na Slovensku.

4. Kedy mi uhradíte benefit?

Príspevky na zdravotné benefity uhrádzame priebežne počas roka, ak sú splnené všetky podmienky pre úhradu.

Žiadosti podané od 1.júla 2023 do 31.decembra 2023 budú uhradené podľa stavu splnenia podmienok používania k 31.marcu 2024 najneskôr do 30. apríla 2024.Žiadosti podané od 1. januára 2024 do 30. júna 2024 budú uhradené podľa stavu splnenia podmienok používania k 30. septembru 2024 najneskôr do 31. októbra 2024. Žiadosti podané od 1.júla 2024 do 31.decembra 2024 budú uhradené podľa stavu splnenia podmienok používania k 31.marcu 2025 najneskôr do 30. apríla 2025.

5. Môžem podať žiadosť, aj keď žiadam o benefit v sume vyššej, ako je suma, na ktorú mám nárok?

Žiadosť podať môžete, no po splnení podmienok ju uhradíme iba vo výške sumy, na ktorú máte nárok.

6. Prečo ste mi benefit ešte neuhradili?

Žiadosti majú 4 stavy: evidovaná, rozpracovaná, schválená, ukončená.

Ak je žiadosť vedená v stave schválená, môžete očakávať pripísanie finančných prostriedkov na Váš účet v už krátkej dobe.

Ak je žiadosť v stave evidovaná resp. rozpracovaná, ešte čakáme na overenie informácií zadaných v žiadosti, aby sme mohli žiadosť schváliť a následne uhradiť. Pre relevantnosť údajov žiadosti je potrebné ich porovnanie s informáciami od lekárov a lekární.

Ak je žiadosť v stave ukončená, nesplnili ste podmienky na čerpanie daného benefitu a na Váš email a mobilný telefón sme zaslali správu s uvedením detailu, ktoré podmienky ste nesplnili.

7. Akou formou sa dozviem o stave mojej žiadosti o finančný príspevok ?

Informácie o stave žiadosti vidí poistenec v mobilnej aplikácii alebo ePobočke, v časti „Žiadosti a reklamácie/Moje žiadosti“ – „Stav žiadosti“, „Detail žiadosti“.

O schválení resp. ukončení žiadosti bude poistenec informovaný push správou ako aj mailovou notifikáciou.

8. Žiadosť ste mi ukončili bez úhrady, čo mám robiť? Ako zistím dôvod?

Dôvod ukončenia žiadosti bez úhrady benefitu bude uvedený v mailovej notifikácii o ukončení žiadosti ako aj v aplikácii či v ePobočke v časti Žiadosti a reklamácie/Moje žiadosti a reklamácie – Stav žiadosti. V prípade nesúhlasu s rozhodnutím môžete vytvoriť v mobilnej aplikácii reklamáciu v menu aplikácie v sekcii Moje zdravie alebo napísať nám v sekcii Kontakty, kontaktovať naše call centrum na telefónnom čísle 0850 003 003, alebo navštíviť niektorú z našich pobočiek.

9. Môžem podať viac žiadostí na jeden doklad?

Viac žiadostí s rovnakým dokladom môžete podať iba v prípade, ak je na doklade o úhrade informácia o rôznych druhoch zdravotnej starostlivosti alebo informácia o absolvovaní zdravotnej starostlivosti viacerými členmi skupiny. Žiadosť musí byť podaná individuálne na druh žiadaného benefitu.

10. Žiadosť ste mi ukončili bez úhrady. Môžem ju podať znova?

Ak boli dodatočne splnené podmienky čerpania benefitu, je možné žiadosť znova podať. Aj opakovanú žiadosť je však možné podať len do 60 dní od úhrady zdravotnej starostlivosti, ktorej sa benefit týka.

11. Budem musieť vrátiť príspevok, ak v nasledujúcom roku zmením poisťovňu?

Nie, našim poistencom musíte byť v čase absolvovania a úhrady zdravotnej starostlivosti. Už vyplatené príspevky v tomto prípade nie ste povinný vrátiť.